사후보증 및 고객 분쟁 해결 기준

요금환불 기준

요금환불 기준 안내

분쟁유형	해결기준
계량기 고장, 계량기 오차초과 등 계량 부적정으로 인한 피해	차액환급 또는 차액차감정산
검침착오, 검침미실시 등으로 인한 가스요금 과다납부	차액환급 또는 차액차감정산
가스요금 이중청구 또는 고객의 잘못으로 인한 이중납부	환급 또는 차액차감정산

제품의 하자 /서비스의 오류 등으로 인한 재 요청 기준

2년 이내에 발생한 동일 현장 서비스 재 요청에 대해서는 서비스 수행 (2년 초과 발생된 서비스에 대해서는 고객의 부주의로 판단)

고객님의 시공 불만족에 대한 서비스 재 요청 기준

현장서비스 발생 후 2주일 이내에 처리결과에 대한 불만으로 동일 건으로 서비스 재 요청 시, 자재비를 제외한 비용 무상처리

시설 훼손에 대한 원상 복구 처리 기준

도로 포장 불량, 시설 훼손에 대한 원상 복구 요청 시 회사의 과오로 발생한 경우 원상 복구 처리

※ 소비자 실수로 인한 시설 훼손의 경우 소비자 부담 복구 처리

분쟁 해결 처리기준 시간

• 최초 응대 : 접수 후 2시간 이내
• 해결안 제시 : 접수 후 12시간 이내