고객헌장

경동도시가스는 도시가스 업계의 한계를 벗어나 구체적인 고객헌장의 실천으로 고객 신뢰를 얻고자 합니다.

경동도시가스는 에너지 공급에 있어 안전 확보와 탁월한 서비스를 기본으로, 이제부터는 남들과 다른 시각으로 새로운
영역의 서비스를 발굴하고, 경동만의 고객가치를 전달하고자 합니다.

고객 한 분, 한 분과의 적극적인 상호공감을 바탕으로 당사 임직원이 고객헌장 9가지 구체적인 고객약속을 실천하여
고객중심경영 프로세스를 현장에서 구현하겠습니다. 경동도시가스는 모든 업무와 서비스 영역에서 고객헌장을
내재화하여 고객 신뢰를 얻겠습니다.

고객 헌장서문 경동도시가스 최고의 가치는 "고객 신뢰" 입니다.

위의 그림은 ABC Safety 안전방침이고 아래는 consumer centered Menagement(소비자 중심경영)

1고객의 안전을 최우선 가치로 생각하여 내 가족처럼 소중히 지키겠습니다.
  • ABC Safety 안전방침, 즉 현장에서 기본에 충실하자는 것이 우리의 안전에 대한
    철학입니다.
  • 도시가스 설계, 시공, 공급 전/후 안전점검 및 배관관리에 이르기까지 고객안전은
    저희 책임입니다.
  • 365일 24시간 상황실 운영을 통해 안전에 대한 이상유무를 상시 확인하겠습니다.
2고객의 소리를 열린 마음으로 경청하고, 겸허하게 귀를 기울이겠습니다.
  • 고객의 소리 채널을 On/Off Line으로 다변화하여 작은 소리에도 낮은 자세로 귀를
    기울이겠습니다.
  • 고객의 소리에 대해 열린 마음으로 고객 입장에서 듣고, 이해하고, 말하고 행동하도록
    노력하겠습니다.
  • 상시 모니터링으로 고객의 소리를 분석하여 실현 가능한 해결방안을 찾고, 또 찾도록
    하겠습니다.
3탁월한 서비스를 제공하여 고객만족을 실현하겠습니다.
  • 고객이 요청하는 서비스에 대한 처리기준과 절차 및 예상 소요시간 등을 One-Stop
    안내하겠습니다.
  • 고객 Life Cycle에 기반한 고객경험을 축적하여 High Quality Service를
    제공하겠습니다.
  • 에너지에 대한 최신정보를 파악하여 고객의 눈높이에 맞는 가치 있는 정보를
    제공하겠습니다.