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개인정보처리방침

이용자의 개인정보를 매우 중요시하며, 개인정보보호법에
따라 이용자의 개인정보와 권익 보호를 위해 개인정보
처리방침을 수립·운영하고 있습니다.

주식회사 경동도시가스는 개인정보보호법에 따라 정보주체의 개인정보와 권익을 보호하고 개인정보 열람 등의 요구사항을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 개인정보 처리방침을 수립·운영하고 있습니다.

경동도시가스는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.

경동도시가스 홈페이지 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

개인정보의 처리 목적
개인정보의 처리 및 보유기간
개인정보의 제3자에 대한 제공
개인정보처리의 위탁
정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법
처리하는 개인정보 항목
개인정보의 파기절차 및 방법
개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
개인정보의 보호책임자에 관한 사항
개인정보의 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부
권익침해 구제방법
개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

개인정보의 처리 목적

경동도시가스는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보보호법」제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

개인정보 처리 목적

개인정보 처리 목적 안내표
구분	처리목적
홈페이지 회원가입 정보	회원제 서비스에 따른 본인 확인 회원자격 유지·관리 / 서비스 부정이용 방지 회원의 서비스 이용에 대한 통계 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인
공급신청 고객정보	회사가 제공하는 가스공급에 관한 계약 이행 시설분담금 청구 및 환불 공급 전 안전점검 업무 수행 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인
도시가스 사용신청 고객정보	가스공급 및 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 채권 회수 서비스 제공에 따른 요금정산 검침, 요금청구서 발송, 요금 정산 및 결제,고객 상담, 안전점검 등 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인
고객만족 관리정보	고객 VOC에 대한 상담 접수 및 처리 내용 고객만족을 위한 해피콜 관리 등
도시가스 요금 할인 고객 정보	산업통상자원부 '사회적 배려대상자에 대한 도시가스 요금 경감지침'에 따른 도시가스요금 할인 및 공급중단 유예 바우처 할인 및 사회복지시설 할인 등 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인
도시가스체납고객정보	요금 미납분에 대한 납부확약 및 이행 담보 관리 보증정보관리, 법적조치 및 채권 추심관리 등
도시가스 안전점검 고객정보	사용 시설 안전점검 사용 시설 개선권고

개인정보의 처리 및 보유기간

경동도시가스는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용기간 내에서 개인정보를 처리,보유합니다.

홈페이지 회원가입정보의 경우: 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때
대금지급정보의 경우: 대금의 완제일 또는 채권소멸시효기간이 만료된 때
설문조사, 이벤트 등의 경우: 당해 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때
도시가스 공급계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

개인정보의 처리 및 보유기간 표
구분	보유근거	보유기간
홈페이지 회원가입 정보	홈페이지 회원 가입 시 정보주체 및 법정 대리인(만14세미만)의 동의	가입일로부터 회원이 탈퇴하거나 장기 미접속으로 인한 탈퇴처리 시까지
공급신청 고객정보	공급 신청시 정보주체 및 법정 대리인(만14세미만)의 동의 시공업체를 통한 위임 신청(정보주체 동의)	(사용시설) 도시가스 배관 및 사용자 시설 폐기일(폐지신청서 접수일) 후 10년 이내 (공급시설) 도시가스 배관 및 공급시설 폐기일(필증접수일) 후 10년 이내
도시가스 사용신청 고객정보	사용 계약시 정보주체 및 법정 대리인(만14세미만)의 동의	사용 계약 만료 후 10년 (요금 완납 기준)
고객만족 관리정보	사용 계약시 정보주체 및 법정 대리인(만14세미만)의 동의	상담접수기준 3년
도시가스 요금 할인 고객 정보	사회적 배려대상자에 대한 도시가스 요금 경감지침(산업통상자원부 지침)	경감종료 후 6개월 까지
도시가스 체납고객정보	사용 계약시 정보주체 및 법정 대리인(만14세미만)의 동의	대손처리 후 10년
도시가스 안전점검 고객정보	사용 계약시 정보주체 및 법정 대리인(만14세미만)의 동의	안전점검 완료 후 10년

다만 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 경우에도 상법, 세법 등 관련 법령의 규정 및 내부 방침에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 보유될 수 있습니다.

개인정보의 제 3자에 대한 제공

경동도시가스 정보주체의 개인정보를 ‘개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보 주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제 17조 및 제 18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

단, 법률에 특별한 규정이 있는 경우로 행정 목적이나 수사 목적으로 행정관청 또는 수사기관이 요구해 온 경우라도 무조건 고객의 개인정보를 제공하지 않으며, 법률에 규정된 바에 따라 적법한 절차에 따라 제공합니다.

경동도시가스는 다음과 같이 제 3자에게 제공하고 있습니다.

경동도시가스의 제 3자 제공현황표
개인정보를 제공받는자	제공받는 개인정보항목	수집 및 이용 목적	보유 및 이용기간
한국가스공사	경감자의 자격구분, 고객명,주민등록번호	경감대상자격확인 및 경감자격변동 확인	자격 상실 후 6개월
금융결제원	은행명, 계좌번호, 예금주명, 생년월일	은행 자동납부업무, 지로납부업무	납부 후 납부 후 5년
신한카드,BC카드, 현대카드,삼성카드,KEB하나카드, 국민카드,롯데카드	고객명, 생년월일, 신용카드정보	카드자동납부 신청업무	해지 후 5년

개인정보처리의 위탁

경동도시가스는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

수탁업체 및 위탁 업무

수탁업체 및 위탁 업무 안내표
수탁업체	위탁업무내용	위탁 개인 정보 항목	위탁기간
㈜경동강남고객서비스, ㈜경동강동고객서비스, ㈜경동강북고객서비스, ㈜경동양산고객서비스, ㈜울산도시가스서비스	서비스가입(계약) 및 해지 처리,검침/송달/수납/안전점검 관련 서비스제공 및 민원처리업무	주소, 고객명, 연락처정보 및 서비스이용정보	위탁 계약 종료시까지
(주)디엠아이	청구서 및 서비스제공 관련 안내문 발행 및 송달	주소, 고객명, 고지내역
㈜나이스신용정보	체납관리(채권추심업무)	고객명,생년월일,성별, 연락처, 채무금액 등
울산전산	안내장 발행 및 DM 발송	식별정보, 미납정보, 계좌정보 및 요금관련 제반 정보
(주)유베이스	도시가스 서비스 제반업무(상담 및 응대), 해피콜	주소, 고객명, 상호, 생년월일, 전화번호, 계좌정보 및 요금관련 제반정보
엠앤와이즈	전자고지 발송(E-mail)	고객명, 이메일주소, 고지내역
KMAC (한국능률협회컨설팅)	CSI (고객만족도 조사)	고객명, 전화번호, 주소
세명기기, 정우에너지	계량기 교체( 배관수정, 유지관리)	고객명, 전화번호, 주소
에이블컴	고객 VOC 상담접수 및 처리 녹취 기기 유지보수	접수자명, 접수자 연락처(휴대폰번호또는전화번호), 주소, VOC 접수내용, VOC 처리내용
씨넷테크롤로지	고객 VOC 상담접수녹취 기기 유지보수	접수자명, 접수자 연락처(휴대폰번호또는전화번호), 주소, VOC 접수내용, VOC 처리내용
빌트원	도시가스 서비스 전산 유지 보수	주소, 고객명, 연락처정보 및 서비스이용정보
5tory	홈페이지 서비스 유지보수	주소, 고객명, 연락처정보 및 홈페이지이용정보
모바일엔트로피	도시가스 서비스 제공을 위한 현장 업무 모바일 유지보수	주소, 고객명, 연락처 정보 및 서비스 이용 정보

※ 도시가스 공급신청을 위해 고객이 직접 선정하신 내관시공업체는 "건설산업기본법"에 따라 관할구청으로 건설업 등록하여 내관공사를 시행하는 업체로서 (주)경동도시가스와 어떠한 관련성도 없으며, 고객이 내관시공업체와 체결한 사용자 시설(내관) 공사계약은 도시가스 공급계약과는 별도임을 알려 드립니다.

경동도시가스는 위탁계약 체결시 개인정보보호법 제 26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법

정보주체는 경동도시가스에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사 할 수 있습니다.
「개인정보보호법」 제4조(정보주체의 권리), 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정 · 삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따라 정보주체는 경동도시가스가 보유하고 있는 개인정보의 열람, 정정 · 삭제, 처리정지를 청구할 수 있습니다.
단, 다음에 해당하는 경우에는 개인정보의 열람, 오류 등이 있을 경우 정정 · 삭제, 처리정지를 제한할 수 있습니다.
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 다른 사람의 생명 · 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
열람, 정정 · 삭제, 처리정지 절차는 다음과 같습니다.
정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 경동도시가스는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.<서식 1>
회사는 정보주체가 열람 등 요구에 대한 거절 등 조치에 대하여 불복이 있는 경우 이의를 제기할 수 있으며 필요한 절차는 다음과 같습니다.
- 불복사유
  - 가. 정보공개 청구에 대한 회사의 열람거절
  - 나. 정보공개 청구에 대한 회사의 일부열람
  - 다. 정보공개 청구일로부터 20일 이내에 회사가 공개 여부를 통지하지 않은 경우
- 처리절차
  - 가. 이의신청: 회사로부터 열람여부의 결정통지를 받은 날 또는 열람 거절의 결정이 있는 것으로 보는 날부터 “30일”이내 제기
  - 나. 행정심판: 처분이 있음을 안 날부터 “90일” 이내 제기(처분이 있은 날로부터 180일이 경과하면 제기 불가)
  - 다. 행정소송: 처분 등이 있음을 안 날부터 “90일” 이내(처분 등이 있는 날로부터 1년이 경과하면 제기 불가)

수집하는 개인정보 항목

경동도시가스는 회원관리, 각종 서비스 제공 등을 위한 필수정보 및 선택정보를 아래와 같이 수집하고 있습니다.

수집하는 개인정보 항목 안내표
구분	필수/선택	처리항목	수집방법
홈페이지 회원가입정보	필수	- 준회원(홈페이지 이용 고객) 가.수집항목 : 아이디, 패스워드, 고객명, 휴대전화, 이메일 - 정회원(도시가스 사용 고객) 가.수집항목 : 아이디, 패스워드, 고객명, 휴대전화, 이메일 나.자동수집항목 : Safe key, 고객번호 ※실명 확인 후 도시가스 고객정보 등록을 위하여 Safekey와 고객번호를 수집합니다.	홈페이지 회원가입
홈페이지 고객의 소리접수	필수	고객명, 패스워드, 휴대전화	고객의 소리
공급신청 고객정보	필수	고객명, 생년월일, 전화번호, 주소	공급신청서
공급신청 고객정보	선택	이메일 주소	공급신청서
도시가스 사용신청 고객정보	필수	고객명, 생년월일, 성별, 주소, 신분증상 주소(본인 미확인 고객에 한함), 연락처, 용도	사용신청서
도시가스 사용신청 고객정보	선택	청구서 신청시 : 이메일주소, 청구서 수령인 관계, 청구서 연락처 자동이체 신청시 : 은행명, 계좌번호, 예금주명, 예금주 생년월일, 신청자명, 예금주와의 관계	사용신청서
고객만족 관리정보	필수	접수자 고객명, 연락처, 주소	고객상담
고객만족 관리정보	선택	(없음)	고객상담
도시가스 요금할인 고객정보	필수	- 개인정보(고유식별번호 포함) 처리 경감대상자 정보 : 고객명, 주민등록번호, 주소, 자격구분 법정대리인 정보 : 고객명, 연락처 - 민감정보 : 자격구분 ※ 도시가스 사업법 시행령 제26조의2 제2항 제2호	도시가스 요금경감 신청서
도시가스 요금할인 고객정보	선택	(없음)	도시가스 요금경감 신청서
도시가스 체납고객 정보	필수	- 개인정보(고유식별번호 포함) 처리 법적조치 및 추심업무 정보 : 고객명, 주소, 연락처, 주민등록번호 ※ 도시가스 사업법 시행령 제26조의2 제2항 제2호	고객상담
도시가스 체납고객 정보	선택	(없음)	고객상담
도시가스 안전점검 고객정보	필수	고객명, 주소, 연락처, 생년월일	사용신청서 정보활용
도시가스 안전점검 고객정보	선택	(없음)	사용신청서 정보활용

개인정보의 파기절차 및 방법

경동도시가스는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)에 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

가. 파기절차

경동도시가스의 보유 개인정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다. 경동도시가스는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 경동도시가스의 개인정보 관리책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

나. 파기기한

1) 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에 파기합니다.
2) 다음 경우와 같이 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 파기합니다.
  ① 개인정보의 처리 목적이 달성된 경우
  ② 해당 서비스가 폐지된 경우
  ③ 해당 사업이 종료 된 경우
  ④ 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.

다. 파기방법

경동도시가스는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 파기하거나 소각하여 파기합니다.

개인정보의 안전성 확보 조치 및 책임 명시

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관리적 조치
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물리적 조치
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경동도시가스는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자에 관한 사항 안내표
개인정보관리책임자	기획관리부문장 : 강원구 전무	연락처:052-289-5300 E-mail : wgkang@kdgas.co.kr
개인정보관리담당자 (관리적, 물리적 부문)	정보보호관실 : 정현아 과장	연락처:052-219-5313 E-mail : iwfly@kdgas.co.kr
개인정보관리담당자 (기술적 부문)	정보기술팀 : 김기환 차장	연락처 : 052-219-5336 E-mail : khkim@kdgas.co.k

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권익침해 구제방법

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개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 개인정보침해신고센터
개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
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